Från tid till annan måste vi möta svåra samtal utan att ens vilja. Många väljer att undvika dem som om problemet skulle försvinna. Men det fungerar inte så. Faktum är att i många fall komplicerar saker och ting ännu mer med att skjuta upp det oundvikliga.
Det finns ingen anledning att vara rädd för en svår konversation.Det finns sätt att hantera dessa typer av situationer. Du kan till och med dominera dem för att undvika att göra dem till drama och få vad du förväntar dig av en situation: effektiv kommunikation. Låt oss se hur du gör det här. "När du öppnar kommunikationsdörren är allt möjligt. Så vi bör öva öppenhet mot andra för att återupprätta kommunikationen med dem. "
-De Nhat Hanh-
Strategier för att hantera svåra situationer
Först av allt måste vi lägga undan det förutbestämda begreppet svåra samtal
som vi klassificerar de där vi förutser att vi kommer att få problem. Dessutom, när vi gör det, förutser vi konflikter, och detta skapar en tidigare inställning av spänning. Vi kommer på defensiven, och det är där problem börjar. Här är det föregående steget för att ta itu med svåra samtal: Förutse inte komplikationer.Detta hjälper oss att fokusera på konversationen och se saker i perspektiv och låta oss vara uppmärksamma på våra samtalares signaler för att effektivt kontrollera sina känslomässiga förändringar och deras reaktioner.
Lyssna aktivt först, utan att uttrycka dina känslor Människor behöver känna sig hörda.
Av denna anledning bör du inte bara vara uppmärksam och villig att lyssna, men hela din kropp ska visa att du lyssnar. Lyssna är ju en oumbärlig förutsättning för kommunikation.
Om den andra personen uppfattar spänning eller ångest, känner att du är defensiv eller har en aggressiv attityd, kommer du att agera negativt och inte lyssna. Om du å andra sidan är uppmuntrande, lugn, lugn och medkänsla, blir det lättare för den andra att lugna sig. Ett samtal, hur svårt det än är, är inte en kamp.
Det finns inga vinnare eller förlorare. Så om du vill göra något klart, borde du förbli lugn, särskilt när den andra visar tecken på känslomässiga förändringar.
Aktivt lyssnande hjälper oss att hantera svåra samtal. Dela
Uttryck inte dina känslor först, även om du har skadatsÅ andra sidan är det viktigt att du inte uttrycker dina känslor först, även om du har skadats. Den andra måste känna sig validerad, det vill säga, att deras känslor också är viktiga. Du måste veta att du tror på honom, trots hans handlingar och den skada han påförde dem.
Så först och främst, när du har klargjort syftet med konversationen, visa intresse för tankar och känslor hos den andra.
Acceptera dem innan de fortsätter, utan att döma dem eller kasta dem i ansiktet. Då kan du avslöja dina idéer och känslor.
Till exempel, om du märker en förändring i din röstton, som att tala lägre eller snabbare, kan du berätta för den andra personen. Du kan också välja att inte meddela det, men med hänsyn till dess innebörd. Ofta, under en förklaring, förändras människor hur de pratar innan de säger vad som är viktigt för dem. Detta beror på att de fruktar vad som kan hända eller eftersom de känner att det finns ett problem som hindrar dem från att gå framåt.Ett annat tecken du bör märka är nervöst skratt.
Vissa människor skrattar när de känner sig generad eller obekväma. Det är inte ett skott, långt ifrån det. Det är faktiskt något som liknar vad som händer när vi gråter för lycka. Nervärt skratt indikerar vanligtvis obehag.Denna signal öppnar dörren för att fråga den andra hur du känner och för att identifiera en utgångspunkt för att gå framåt på ett positivt sätt. Den här typen av skratt kan också indikera att personen försöker undvika en känsla. Så det är viktigt att fråga dem att uttrycka vad de är oroliga för eller vad de behöver för att övervinna blockeringen. Ett annat tecken på känslomässig förändring är modifieringen av ögonkontaktmönstret.
Utseendet kan indikera att den andra behöver en vila. Men om han vänder sig bort eller upprätthåller ett kallt och hotfullt sätt kan det betyda att något viktigt har sagts i konversationen. Det är ögonblicket att fråga den andra, utan aggression och med äkta intresse, att dela din åsikt och också att lyssna på det utan avbrott eller domar. Om vad du upptäcker är att den andra personen använder ordet "mas" mycket, det här är ett tecken på att han håller på att säga vad han fruktar, men säger inte det av rädsla eller skam. Dra nytta av "buts" för att hjälpa dig att avsluta.
Att hantera svåra samtal är bra för båda Som vi sagt tidigare är en konversation inte en kamp där det finns vinnare och förlorare.
Om du vill förstå, dra slutsatser eller föreslå lösningar, är det nödvändigt att möta svåra samtal på rätt sätt. Det handlar inte om att vara rätt, eller om att visa något till det andra. Faktum är att inför dessa samtal är det ingen sämre inställning än detta. Du tjänar inte någonting och du förlorar mycket.
Om du inte vill stänga dörrar, bör du öppna ditt sinne och släppa ilska, ilska och hat.